您好，对于您反映的的问题，交通局回复如下：

接到投诉之后，我局信访办公室责成城市客运管理处调查核实：对陕ET2304驾驶员多收费一事进行相关处理如下：

1、对该驾驶员批评教育。

2、写出书面检查。

3、已与该乘客联系，乘客谅解且很满意，并退回多收款项，乘客同意来我单位领取。